Por John Acosta
Ya hace más de dos meses, se
publicó en este blog un caso ( Clic aquí para leer primer artículo sobre este caso) que le sucedió a un pasajero de Avianca, la aerolínea
insigne de Colombia, cuando el protagonista de la historia quiso cumplir su
sueño de viajar a su admirada Cuba, a propósito de su segunda luna de miel, y
se le estropeó por completo su estadía en la isla de los hermanos Castro por
culpa de la irresponsabilidad de esta empresa de aviación comercial. Peor que
amargarle el festejo a Juan José Trillos y, por supuesto, a su esposa, hasta
convertírselo en un sol de hiel, es la actitud pedante de Avianca en todo este
tiempo, en el que ha permanecido con un
silencio provocador. Pues bien, en Comarca Literaria aceptamos el desafío
que nos plantea esta extraña estrategia asumida por la aerolínea y nos imponemos
el reto de recordarles el caso a nuestros amables lectores (que cada día son
muchos más), cada cierto tiempo y con escritos como este, hasta que Avianca
decida romper su abstención de pronunciarse y le ponga el pecho a esta
situación para resolverla como corresponde.
¿Acaso Avianca es menos
empresa que Serfinansa, Tigo y Liberty? ¿O es que se sienten tan robustecidos económicamente que creen sin importancia atender los requerimientos de un cliente casual que
los eligió a ellos para volar a Cuba? Nadie puede alegrarse cuando el pasado 20
de diciembre, el Gobierno portugués renunció a ceder la compañía aérea TAP
Portugal al único candidato, el consorcio sudamericano Synergy Aerospace,
propietario de la colombiana Avianca. La oferta del grupo Synergy, del magnate
sudamericano German Efromovich, planificaba cubrir el pasivo de TAP, estimado
en 1.500 millones de euros, y girar 35 millones al Estado portugués. Por
supuesto, que se haya escapado esta posibilidad de negocio es una pérdida
lamentable para el dueño de Avianca, pero cuando se ve la magnitud de la cifra
ofrecida al gobierno de Portugal, no puede nadie dejar de preguntarse por qué
les duele tanto pagar lo justo por los daños y perjuicios causados a Juan José
Trillos por la pérdida de su maleta, que no es nada comparado con lo que se
proponían pagar por TAP.
Ya hace más de dos meses, se
publicó en este blog un caso ( Clic aquí para leer primer artículo sobre este caso) que le sucedió a un pasajero de Avianca, la aerolínea
insigne de Colombia, cuando el protagonista de la historia quiso cumplir su
sueño de viajar a su admirada Cuba, a propósito de su segunda luna de miel, y
se le estropeó por completo su estadía en la isla de los hermanos Castro por
culpa de la irresponsabilidad de esta empresa de aviación comercial. Peor que
amargarle el festejo a Juan José Trillos y, por supuesto, a su esposa, hasta
convertírselo en un sol de hiel, es la actitud pedante de Avianca en todo este
tiempo, en el que ha permanecido con un
silencio provocador. Pues bien, en Comarca Literaria aceptamos el desafío
que nos plantea esta extraña estrategia asumida por la aerolínea y nos imponemos
el reto de recordarles el caso a nuestros amables lectores (que cada día son
muchos más), cada cierto tiempo y con escritos como este, hasta que Avianca
decida romper su abstención de pronunciarse y le ponga el pecho a esta
situación para resolverla como corresponde.
Debe suponerse que una
empresa de la magnitud de Avianca tiene un departamento de Comunicaciones o una
oficina de Atención al Cliente o ambos. De manera que no se entiende esa postura
tomada por la aerolínea, semejante a la de la famosa ave (que, a propósito, no
vuela) de esconder la cabeza dentro de la tierra. Aquí mismo se han tratado
casos de descontentos con otras empresas, como el de la compañía de
telefonía móvil Tigo (Click aquí para leer artículo sobre caso Tigo ), que fue atendido de inmediato por su departamento de
Comunicaciones y dio una solución satisfactoria al asunto (click aquí para leer sobre respuesta de Tigo ). Anterior al de Tigo,
se presentó una cuestión similar con la Tarjeta de Crédito Olímpica (Click aquí para leer caso Olímpica) y,
enseguida, la Gerencia de Serfinansa, empresa que maneja dicha tarjeta, puso la
cara y hubo un final feliz (Click aquí para leer sobre respuesta de Olímpica). Incluso, antes del sumario que nos ocupa con
Avianca, hubo una situación con Liberty Seguros (Click aquí para leer caso Liberty Seguros), que también fue solucionada,
de forma diligente, por altos funcionarios de esta organización (Click aquí para leer sobre respuesta de Liberty Seguros).
En todo caso, el texto donde
se relata la dramática situación vivida por Trillos, debido a un error de
Avianca, se ha convertido en uno de los más leídos de este blog. Tanto, que en solo
dos meses de haberse publicado, se ubicó dentro de los diez textos de mayor
lectura, entre los más de 130 escritos divulgados en Comarca Literaria desde
2007. Y tuvo un repunte en las vacaciones de fin de año, que se ha mantenido en lo que va corrido de enero. Sin embargo, a la empresa colombiana de aviación parece no importarle lo
que puedan pensar de ella los 75 mil lectores de este blog.
Esperamos que esta ave
voladora saque su cabeza del subsuelo y lea, escuche y responda, ojalá de forma
satisfactoria, como lo han hecho otras compañías, a un cliente que fue víctima
de una falla de Avianca.
Es triste ver cómo una empresa tan grande y poderosa, como lo es Avianca, "tire la piedra y esconda la mano", utilizando la metáfora para referirme a un error cometido por ellos mismos y que, al parecer, es tan difícil de asumir.
ResponderBorrarPasan los días, los meses, y quizás los años, y, a medida que corre el tiempo, la cantidad de lectores va creciendo y quizás creando eco en la comunidad. Pero es cierto, y lo cito del mismo blog, hay una falla en su departamento de comunicaciones, quizás una mala administración o Dios sabe qué. Y gracias a eso la aerolínea más importante del país está quedando mal parada delante de un montón de posibles usuarios, y se supone que eso es lo más importante para la compañía, ¿o me equivoco?
Ojalá que haya pronta respuesta y pueda leer en este mismo blog la manera de cómo se le hizo frente a la situación.